Garanti & İade

GARANTİ VE İADE PROSEDÜRÜ

   Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 2 Yıl, Azami: Ömür Boyu). Ürünün beraberindeki Faturasını ve Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine de geçmektedir).
     Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

     Arızalı ürünlerinizi bünyemizde bulunan teknik servis departmanımıza kontrol ettirebilirsiniz; arızalı ürünlerinizi doğrudan ithalatçı firmaya (firmamıza) göndermeniz, tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar. 
Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.

     Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir ancak fatura yada garanti belgesi ile daha hızlı sonuç alırsınız..

     İlk 10 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo firmaları (Sürat Kargo) ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır. 
Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler" sınıfına girer.

     Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı" ile doğrudan firmamıza göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .

     Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

     Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.

     Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın  stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Firmamız sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

      Ürün elimize ulaştığında, size telefon ile ulaşılarak ürünün durumu hakkında bilgi verilecek, ve sorfulama yapabilmeniz için telefon numarası verliecekdir.

     Dikkat etmeniz gerek durum; tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması geretiğidir.

İADE ŞARTLARI

     Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da  ürünü size teslim eden anlaşmalı  kargomuz  ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : Aydınlatmalar, kumandalar, uzatma boruları, yedek parçalar, camlar)

Özel Ürünler için iade şartları;

Vantilatör iadesinde;
- Ürün ekipmanlarının içinde bulundukları poşetler atılmamış , kablolar herhangi bir şeklide kesilmemiş veya değiştirilmemiş, ürün parçaları çizilme, yamulma, boyanma, kirlenme gibi etmenlere maruz bırakılmamış olmalılardır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.


Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Tüm vantilatörler
- Vantilatör için olan tüm aydınlatmalar
- Vantilatör için olan tüm kumandalar
- Vantilatör için olan tüm uzatma boruları (tijler)
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından eksiklikleri incelenir, daha sonra teknik servis departmanına aktarılarak garanti&iade şartlarına haiz olup olmadığı belirlernir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.